加入萬達之前，我一點不覺得自己是個超級有行動力的人，萬事皆隨性。可在這里三年了，我意識到，萬達帶著我們每個人貫徹著“使命必達”四個字。
姓名：邵明成 年齡： 25 歲
畢業(yè)學校：廣西民族大學相思湖學院
現(xiàn)就職公司和職位：北海萬達廣場招商副經(jīng)理
直到現(xiàn)在我都清楚地記得，第一次在學校宣講會上看南寧青秀萬達廣場開業(yè)紀錄片的情景。
那是廣西第一個萬達廣場，在此之前，我對它的印象就是“這里代表了城市中心”。而那個紀錄片讓我覺得，“萬達廣場的開業(yè)像是一個奇跡”。
兩年內，這里從一片黃土平地變成了狼藉的施工地，最后又變成一個燈火輝煌、人潮涌動的商城。所有員工從穿著迷彩服軍訓，到戴上安全帽施工，最后又西裝革履地接待顧客。整支隊伍就像是沒有任何武器的特種兵，完成了一場勝利的戰(zhàn)役。
“這就是男人應該干的事！”看完紀錄片，我現(xiàn)場就投遞了簡歷，覺得如果人生中能經(jīng)歷一次“萬達開業(yè)”，就像是一個榮譽烙在身上。
為了之后的面試，我熬夜準備到凌晨兩點，還買了人生中第一身西裝。最后我如愿以償，2016年7月入職萬達集團這個曾經(jīng)神圣而觸不可及的夢想之地。
廣場開業(yè)音樂響起，我哭了
我在南寧江南場任職營運助理，也如愿跟紀錄片里一樣，要從零籌備一個新廣場。我們所有人迅速進入“備戰(zhàn)期”，全力以赴，目標只有一個：2017年6月23日開業(yè)。
開業(yè)前半年我們就進入了停休期，每天從早上8點一直工作到晚上10點。那段時間別說午后陽光了，就連晚霞我都沒怎么見過。
眼看著開業(yè)還有兩個月，勝利曙光在即，卻發(fā)生了一件“要掉腦袋的事”。
開業(yè)前，集團要求不能出現(xiàn)任何空鋪。但一家超過400平方米的商戶，因為前期溝通復雜，直到4月才確定入駐，當時還沒開始任何裝修工作。
以6月23日為終點，我把所有工作倒推，整理出一個施工進度表。
開業(yè)節(jié)點與裝修進度、工程設計進度、消防審批，都在我腦子里各種PK，任何一環(huán)都必須萬無一失。
我腦子里只有一個念頭：搞不出來會出大問題的。但具體會出現(xiàn)什么問題，其實我根本不敢想，只是一股腦地推進施工。
每天早上8點，我先去這家店報到，如果沒見到工人，就迅速打電話催，為了不浪費工人的時間，我給他們訂盒飯、送餐，陪著一起吃，還跟著一起裝凳子、拆吊頂、做衛(wèi)生……又當員工，又當工頭。
一有機會，我就“拉攏”工程部主管來這家店門口轉轉，多“聊會兒天”，請他幫忙指出問題，現(xiàn)場立即修正。
距離開業(yè)還有8個小時，店里的桌椅剛剛到貨，我跟施工隊連夜組裝。
終于，這家店和廣場同步開業(yè)了。當廣場里開業(yè)的音樂放出來的時候，我一下就哭了。
裝修期間天天抱怨我催促的商戶老板，開業(yè)之后請我吃飯說：“小邵，我佩服你！”
被一群商戶圍堵，我挺住了
一個月后，我被調到籌備期的桂林疊彩店，升職為營運主管。4個月后，這里順利開業(yè)，我又經(jīng)歷了一次“戰(zhàn)爭”。
但沒想到，更大的困難還在后頭。
2018年春節(jié)前，開業(yè)一個季度的新場經(jīng)歷了第一個淡季，周邊公交、市政配套臨近過年沒有如期完工，商業(yè)氛圍慘淡，很多商戶自身經(jīng)營也不好，萌生了退租的打算。
有一次，有兩三個商戶代表來辦公室要求降租。同事回復說不能滿足降租要求，可以協(xié)商別的條件。
得知這個消息后，我私下溝通了哪些品牌有經(jīng)營困難，了解他們的訴求。
意外的是，沒過多久，之前來談判的商戶組織了十幾個商戶一起來辦公室。那是我第一次見到這種陣仗，6個人的辦公室被將近20個人擠滿了。
那場談判經(jīng)歷了大約兩個小時，我們把有困難的商戶分類，哪些是自營品牌，哪些是連鎖加盟品牌，哪些需要總部溝通需求，哪些需要我們自己解決。
最后，在堅持原則的前提下，我們跟十幾個商戶達成了基本共識，可以提供市場活動、品牌宣傳等方面的支持，大家一起想辦法挺過淡季期。
那之后，我更加理解了服務的關鍵——堅持原則、真誠溝通。
商戶突然要撤鋪，我挽回了
擔任營運主管一年后，我競聘成為北海萬達廣場的招商部副經(jīng)理。有一次，一個長沙的商鋪進駐，項目按照流程準備開業(yè)。
這家品牌第一次與萬達合作，不了解萬達的合規(guī)細節(jié)，外部聘請的設計師排期緊張，疏于溝通，提交的圖紙一直不能達到我們的要求。
三方在線上反復溝通，拉鋸了大半個月，一直沒有結果。眼看著原定的開業(yè)時間節(jié)點緊張，卻遲遲無法進場施工。商戶臨時決定放棄該鋪。
記得接到商戶要撤鋪的電話時，已經(jīng)是夜里11點半了。“不做了，定金寧愿不要了。”我聽到這句話一下子蒙了。
掛了電話，我就開始胡思亂想：到底是什么問題？那一夜我?guī)缀跻凰逈]睡，第二天一早訂了桂林去長沙的火車票，要跟商戶老板親自見面。于是，我沒提前打招呼就在簽約合同書上查了公司地址，到了地方才聯(lián)系老板。
“我到您公司了。”我說。
“別騙我了。”老板一開始不信，直到我發(fā)了個微信定位給他。
在他長沙的店鋪，我們第一次線下碰面，我說：“很多事情線上溝通會有些歧義，我這次來是想讓您了解萬達的誠意。”
之后的兩個多小時，我們把此前的誤解打開，并找到新的解決辦法，重新制定開業(yè)計劃。“我以前會覺得萬達太苛刻強勢了，看來是我理解錯了。”老板一掃前一晚的怒氣。
加入萬達之前，我一點不覺得自己是個超級有行動力的人，萬事皆隨性。可在這里三年了，我意識到，萬達帶著我們每個人貫徹著“使命必達”四個字。