萬(wàn)達(dá)在武漢區(qū)域的兩家酒店承擔(dān)了抗疫一線(xiàn)醫(yī)療隊(duì)的接待保障工作。因?yàn)樵诳箵粢咔橹械南嗷ナ刈o(hù)，酒店和華山醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員結(jié)下了珍貴友誼。雙方共同編撰了《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊(cè)》，為整個(gè)行業(yè)提供一份科學(xué)防疫的實(shí)踐指導(dǎo)。
萬(wàn)達(dá)在武漢區(qū)域的兩家酒店承擔(dān)了抗疫一線(xiàn)醫(yī)療隊(duì)的接待保障工作
2月24日，酒店業(yè)首個(gè)權(quán)威新冠肺炎防疫手冊(cè)發(fā)布。這個(gè)手冊(cè)，由萬(wàn)達(dá)酒店聯(lián)合華山醫(yī)院國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)共同編撰，在武漢抗疫一線(xiàn)和酒店防疫具體場(chǎng)景中產(chǎn)生，能為酒店行業(yè)科學(xué)防疫提供重要參考。這份來(lái)自武漢防疫一線(xiàn)的手冊(cè)，因“共同抗疫”而緣起，一切要從萬(wàn)達(dá)酒店接待的一批特殊客人說(shuō)起。
上下齊心，只為白衣天使安心
在抗擊新冠肺炎疫情期間，萬(wàn)達(dá)在武漢區(qū)域的兩家酒店承擔(dān)了抗疫一線(xiàn)醫(yī)療隊(duì)的接待保障工作，用實(shí)際行動(dòng)參與抗疫之戰(zhàn)。其中，武漢富力萬(wàn)達(dá)嘉華酒店接待上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)46人、廣西第二批赴鄂抗疫醫(yī)療隊(duì)100人、山東省援鄂醫(yī)療隊(duì)60人；武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店接待山東援鄂醫(yī)療隊(duì)120人、河北援鄂醫(yī)療隊(duì)10余人。
上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)和廣西第二批赴鄂抗疫醫(yī)療隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員2月4日集結(jié)完畢，啟程馳援武漢。同時(shí)，裝載了大量藥品、檢驗(yàn)設(shè)備、防護(hù)用品的手術(shù)車(chē)、重癥轉(zhuǎn)運(yùn)車(chē)、醫(yī)技輔助車(chē)、物資運(yùn)輸車(chē)等大型移動(dòng)醫(yī)療救援車(chē)也出發(fā)前往武漢。
接到醫(yī)療隊(duì)的保障接待任務(wù)后，武漢富力萬(wàn)達(dá)嘉華酒店從開(kāi)始準(zhǔn)備、召回休假員工到組織后勤保障物資，直至醫(yī)護(hù)人員順利入住，前后只有不到24小時(shí)。
工作人員在特殊時(shí)期要做的工作繁瑣而重要：酒店大門(mén)外設(shè)立消毒藥水噴灑區(qū)域；對(duì)所有公共區(qū)域及客房嚴(yán)格消毒殺菌，對(duì)于高頻使用設(shè)施每小時(shí)嚴(yán)格消毒；在公共區(qū)域配備免洗手消毒液，配備廢棄口罩專(zhuān)屬回收垃圾桶，每小時(shí)進(jìn)行清理消毒。連電梯都配有一次性按鍵專(zhuān)用紙巾。一項(xiàng)項(xiàng)措施，只為保障一線(xiàn)醫(yī)護(hù)人員住宿和安全。
2月4日晚8點(diǎn)20分，第一批醫(yī)務(wù)人員和救援物資及設(shè)備抵達(dá)酒店。酒店工作人員進(jìn)行常規(guī)體溫檢測(cè)及消毒工作后，竭盡全力讓醫(yī)療隊(duì)員盡快入住休息。隨后，后續(xù)幾批醫(yī)療隊(duì)員和物資陸續(xù)抵達(dá)，酒店在崗工作人員全力接待。等到全部醫(yī)療隊(duì)員入住、所有車(chē)輛抵達(dá)、完成物資搬運(yùn)存放，已經(jīng)是凌晨3點(diǎn)。
一些女醫(yī)務(wù)工作者決定剪短頭發(fā)。于是，酒店大堂變身臨時(shí)理發(fā)店。此外，酒店邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)熱干面技術(shù)顧問(wèn)做指導(dǎo)，采取半成品統(tǒng)一配送的方式，讓每位支援武漢的醫(yī)護(hù)人員都能品嘗到一碗地道、安全的熱干面。
上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)王兵說(shuō)，酒店根據(jù)他們的喜好在不停地調(diào)整菜單，菜品都很符合口味，“我們對(duì)這里的服務(wù)都非常滿(mǎn)意，感到非常貼心，現(xiàn)在已經(jīng)和酒店所有員工成為好朋友”。
與有榮焉，用服務(wù)向白衣天使致敬
2月20日晚，武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店的大堂里抵達(dá)了117名抗疫戰(zhàn)士，他們是山東第12批援鄂醫(yī)療隊(duì)；幾天后，酒店又迎來(lái)一批河北醫(yī)護(hù)人員。
武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店按照酒店《疫情期間的防范及應(yīng)急方案》部署接待工作，力爭(zhēng)讓醫(yī)療隊(duì)員迅速入住、盡早休息。2月20日晚上8點(diǎn)，山東援鄂醫(yī)療隊(duì)抵達(dá)。駐店酒店管理人員和前廳部駐店員工全體上陣，僅僅用時(shí)30分鐘，所有醫(yī)護(hù)人員順利入住，隨行物資整齊擺放歸位。
武漢富力萬(wàn)達(dá)嘉華酒店總經(jīng)理也參與到萬(wàn)達(dá)瑞華酒店團(tuán)隊(duì)的準(zhǔn)備工作中。兩家兄弟酒店攜手，全力做好后勤保障工作，讓白衣天使們用飽滿(mǎn)的狀態(tài)投入戰(zhàn)斗。
為援鄂醫(yī)療隊(duì)提供貼心服務(wù)，酒店各部門(mén)都積極行動(dòng)。廚師團(tuán)隊(duì)緊急調(diào)配食材，還采購(gòu)了20000個(gè)打包餐盒以備不時(shí)之需。餐飲部在大堂設(shè)立“抗疫加油站”，提供飯菜、水果、咖啡、茶及各種小食。有醫(yī)護(hù)人員過(guò)生日，酒店會(huì)準(zhǔn)備蛋糕和生日卡，送上暖心祝福。前線(xiàn)人員逆行守護(hù)，萬(wàn)達(dá)酒店就是堅(jiān)強(qiáng)的后盾。
不少員工主動(dòng)放棄假期，返崗支援。酒店也給予堅(jiān)守的員工以關(guān)愛(ài)。武漢萬(wàn)達(dá)瑞華酒店所有員工食宿都在酒店里，不必上下班往返。酒店還與輕松籌達(dá)成合作，推出酒店員工及家屬專(zhuān)屬“新冠肺炎”公益保險(xiǎn)免費(fèi)保障計(jì)劃。
守望相助，促成行業(yè)首個(gè)防疫手冊(cè)出臺(tái)
萬(wàn)達(dá)酒店及度假村聯(lián)合上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)共同編 撰推出了《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊(cè)》
新冠肺炎疫情初發(fā)時(shí)，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村便緊急制定并向旗下酒店發(fā)布了《疫情期間的防范及應(yīng)急方案》，對(duì)酒店各區(qū)域各部門(mén)做出了詳盡指導(dǎo)。
上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)的醫(yī)護(hù)人員入住武漢富力萬(wàn)達(dá)嘉華酒店。酒店為醫(yī)護(hù)人員提供全力保障。期間，華山醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員對(duì)酒店員工進(jìn)行疫情防控專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，對(duì)酒店各職能部門(mén)應(yīng)對(duì)疫情時(shí)的運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)和對(duì)醫(yī)護(hù)的服務(wù)流程進(jìn)行了指導(dǎo)，并與萬(wàn)達(dá)酒店管理人員共同總結(jié)防疫和保障工作經(jīng)驗(yàn)。
因?yàn)樵诳箵粢咔橹械南嗷ナ刈o(hù)，酒店和華山醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員結(jié)下了一份珍貴友誼。雙方也因此攜手，共同編撰《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊(cè)》，為整個(gè)行業(yè)提供一份科學(xué)防疫的實(shí)踐指導(dǎo)。
華山醫(yī)院國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)曾多次擔(dān)任國(guó)內(nèi)外突發(fā)公共事件緊急救援，出色完成了包括赴菲律賓“海燕”臺(tái)風(fēng)重災(zāi)區(qū)醫(yī)療救援、尼泊爾地震救援、四川汶川地震救援在內(nèi)的緊急救援任務(wù)。2月22日，萬(wàn)達(dá)酒店聘請(qǐng)上海復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院副院長(zhǎng)、華山醫(yī)院支援湖北醫(yī)療隊(duì)總指揮馬昕，為萬(wàn)達(dá)酒店及度假村疫情防控顧問(wèn)。
2月24日，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村與復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院國(guó)家緊急醫(yī)學(xué)救援隊(duì)共同發(fā)布首個(gè)《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊(cè)》。
這個(gè)在武漢抗疫一線(xiàn)和酒店防疫具體場(chǎng)景中產(chǎn)生的手冊(cè)，結(jié)合華山醫(yī)院醫(yī)學(xué)專(zhuān)家們的專(zhuān)業(yè)研究，融合了萬(wàn)達(dá)酒店的防疫和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，從應(yīng)急預(yù)案、防疫措施，以及出現(xiàn)疫情時(shí)的應(yīng)對(duì)措施三方面，為酒店業(yè)同行提供了科學(xué)防疫的實(shí)踐指導(dǎo)。防疫手冊(cè)一出，得到醫(yī)護(hù)人員和網(wǎng)友的大量點(diǎn)贊支持，不少評(píng)論稱(chēng)，手冊(cè)實(shí)用性強(qiáng)，全面又可靠。
近日，上海市青浦區(qū)文旅局為上海青浦萬(wàn)達(dá)美華酒店在抗疫防疫舉措、保障企業(yè)復(fù)工團(tuán)入住等方面所做出的努力與貢獻(xiàn)點(diǎn)贊，并將《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊(cè)》在上海市青浦全區(qū)酒店進(jìn)行推廣。
顧客至上，共同筑牢安全防線(xiàn)
在疫情阻擊戰(zhàn)中，將服務(wù)做到極致的不只是武漢一線(xiàn)的萬(wàn)達(dá)酒店，全國(guó)萬(wàn)達(dá)酒店都將顧客的安全和健康放在了第一位。所有萬(wàn)達(dá)酒店都在大堂入口處安排專(zhuān)人對(duì)入住客人進(jìn)行體溫檢測(cè)，在酒店前臺(tái)、禮賓部、餐廳等公共區(qū)域提供免洗手消毒液，在員工通道入口處對(duì)進(jìn)出酒店員工進(jìn)行體溫檢測(cè)，要求所有送貨商佩戴口罩，并在收貨處進(jìn)行體溫檢測(cè)。各個(gè)萬(wàn)達(dá)酒店都按照《酒店業(yè)新冠肺炎防疫手冊(cè)》的要求做好防護(hù)，在選房、入住、餐食上實(shí)行無(wú)接觸服務(wù)。
在非常時(shí)期，萬(wàn)達(dá)深知住店賓客需要的不僅是個(gè)吃飯睡覺(jué)的場(chǎng)所，更是心之所安的居所。在長(zhǎng)沙富力萬(wàn)達(dá)文華酒店，來(lái)自武漢的劉女士1月20日帶著兒子到長(zhǎng)沙旅游，因?yàn)橐咔闊o(wú)法回武漢過(guò)春節(jié)，但她表示，在萬(wàn)達(dá)文華酒店感受到了滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)。她說(shuō)：“工作人員每天會(huì)按時(shí)將美味送到客房，酒店在新年還給兒子發(fā)了紅包，并送上了平安祝福。”
主動(dòng)退改，保障賓客會(huì)員權(quán)益
疫情暴發(fā)后很多人放棄出游，也影響到了酒店預(yù)訂。客人、員工的健康和安全是萬(wàn)達(dá)酒店及度假村關(guān)注的重中之重，為此萬(wàn)達(dá)先后4次發(fā)布公告，根據(jù)疫情發(fā)展多次調(diào)整退改保障細(xì)則。
1月22日，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村發(fā)布第一次退改保障公告：自即日至2月10日期間，預(yù)訂武漢地區(qū)萬(wàn)達(dá)酒店的客人以及武漢地區(qū)預(yù)訂外地萬(wàn)達(dá)酒店的客人，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村將提供免費(fèi)取消服務(wù)，預(yù)付客人可全額退款。
一天之后，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村又發(fā)布了第二次公告，將退改范圍擴(kuò)大到全國(guó)，并細(xì)化了不同渠道的退改通道：即日起至2月10日期間，通過(guò)萬(wàn)達(dá)酒店及度假村官方渠道——萬(wàn)達(dá)酒店及度假村官網(wǎng)、微信小程序、中央預(yù)訂中心以及在各地所有萬(wàn)達(dá)酒店進(jìn)行的直接預(yù)訂，均可以進(jìn)行免費(fèi)變更和取消。通過(guò)第三方線(xiàn)上預(yù)訂平臺(tái)預(yù)訂萬(wàn)達(dá)酒店客房的客人，可聯(lián)系相關(guān)預(yù)訂平臺(tái)，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村將全力配合和支持。
2月5日，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村第三次發(fā)布公告，將退改保障政策從2月10日延長(zhǎng)至2月29日。
2月14日，萬(wàn)達(dá)酒店及度假村又將保障措施覆蓋到萬(wàn)悅會(huì)會(huì)員，宣布對(duì)疫情期間已經(jīng)或即將到期的萬(wàn)悅會(huì)會(huì)員，免費(fèi)延長(zhǎng)6個(gè)月有效期。疫情期間已降級(jí)的會(huì)員將在3月1日前恢復(fù)至原會(huì)員等級(jí)；已經(jīng)到期的客房升級(jí)券、免費(fèi)客房體驗(yàn)券將恢復(fù)有效，并順延6個(gè)月。未降級(jí)和到期的會(huì)籍和優(yōu)惠券也自動(dòng)順延6個(gè)月。
這一系列舉措及時(shí)且全面，最大程度上保障了消費(fèi)者的權(quán)益和安全。