背景介紹
針對服務行業(yè)員工離職率偏高的現狀，通過對離職的員工進行回訪，盡可能實現離職員工回流，補充門店員工數量。通過回訪，進一步了解員工離職的原因和公司在團隊管理中存在的問題，從而加以改善、穩(wěn)定員工隊伍、提高公司團隊管理水平。
問題分析
造成員工離職率偏高的原因：
1）服務行業(yè)工作時間的特殊性，導致部分員工不適應；
2）一線員工多為80后、90后，選擇性較強，思想波動大。
解決方案
1）方案描述在日常工作中發(fā)現有些優(yōu)秀員工的離職原因大概有以下幾種：1. 家中確實有事情需要處理；
2. 希望嘗試其他行業(yè)的工作；
3. 經朋友介紹到外地尋求工作發(fā)展；
4. 確實遇到自己很滿意的工作機會。建立對已離職員工進行回訪的機制，幫助他們及時了解公司的發(fā)展和關注的情況，掌握已離職員工的工作情況和工作意向，促進一部分員工回流的同時，也達到了加強了解、宣傳企業(yè)的目的。
2）操作要點(表1)
成果收獲
1）通過對已離職員工的回訪，提升企業(yè)的美譽度 ;
2）目前已促成了6名已離職的優(yōu)秀員工回到公司工作，其忠誠度和工作熱情普遍高于新招聘員工；
3）通過回訪間接加強了對企業(yè)文化的宣導。