電商團隊，看似在做一場華麗絢爛的試驗，其實確為一場艱難的突圍。最近讀過董事長的《萬達哲學(xué)》一書，更加有所感悟。

作為電商人，我們深知肩負的重任——將萬達所涉獵的線下各產(chǎn)業(yè)各類業(yè)態(tài)，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維，完成線下與線上的連接及貫通。電商團隊，看似在做一場華麗絢爛的試驗，其實確為一場艱難的突圍。最近讀過董事長的《萬達哲學(xué)》一書，更加有所感悟。

移動互聯(lián)改變了人們的生活方式、思維方式，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)面臨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的顛覆。《萬達哲學(xué)》一書中，董事長提到我們要讓“消費者享受到線上線下互動服務(wù)”，并將重點明確是“體驗”，“在消費者原有消費體驗的基礎(chǔ)上如何增加新的體驗，讓消費者享受更多的服務(wù)，讓消費者參與進來”……充分體現(xiàn)了董事長超前的“用戶思維”。

我們不僅是電商人，也是最為普通的用戶，應(yīng)當(dāng)具備先天的用戶思維優(yōu)勢。關(guān)注用戶、觀察用戶、分析用戶，從每個用戶身上找到需求點和痛點，繼而突圍，切實地讓用戶的體驗和生活變得美好，這就是我們在“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型升級中所想要做的事。

如今，O2O已經(jīng)讓萬達廣場變得智能，更加“通情達理”“善解人意”，我們自身首先勇于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)模式，樂于嘗試新鮮巧妙的運營模式，將互聯(lián)網(wǎng)的思維與工具應(yīng)用其中。

董事長在書中提及了許多貼近生活的例子，也站在用戶角度提出了許多“槽點”，比如他提到了“中國購物中心發(fā)展了幾十年，商場發(fā)展了上百年，停車場多得是，現(xiàn)在連停車場的智能停車技術(shù)都沒有，顧客來了不知道有沒有停車位”，再比如看電影買票排隊、吃飯點餐、買衣服的量體試衣等等，也都是可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)讓服務(wù)更加具有科技感，更具人性化。而貼近用戶，走進用戶的生活場景中去，也決定著我們要實實在在地自下而上嘗試、探索、拿捏，這樣的服務(wù)更貼近人心，也更容易使我們自省，最終更優(yōu)秀地服務(wù)于每一位“上帝”。